Account Management

Challenges fréquents (souvent cachés)

Le développement du revenu additionnel reste limité sur la plupart des clients.

Les prix et la génération du revenu ne sont pas systématiquement analysés et optimisés sur l’ensemble du portefeuille client.

Les commerciaux passent trop de temps sur des clients à faible potentiel de développement.

La gestion des clients est une cause de tensions internes.

La satisfaction client mesurée est trop base.

Trop de clients sont perdus.

Vos ambitions

Etablir une forte collaboration inter-équipes en matière de gestion des clients existants.

Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Faire croître régulièrement le revenu généré sur le portefeuille de clients existants.

Améliorer la productivité globale (revenu et profitabilité individuelle moyenne) des équipes commerciales.

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Nos services

Appliqués à un périmètre correspondants à vos besoins et à vos ambitions, nos services d’Account Management vous permettent d’améliorer l’expérience client et d’optimiser l’utilisation de vos ressources.

En particulier, nos services vous aident à (liste non exhaustive) :

Homogénéiser et rationaliser tous les aspects de la gestion des clients, tout en prenant en compte leur taille et leur comportement d’achat.

Segmenter votre portefeuille de client et optimiser le temps passé par les équipes commerciales et les équipes de support sur chaque client.

Augmenter de façon notable la satisfaction et la fidélité des clients.

Optimiser les efforts de génération de revenu additionnel en fonction du potentiel réel de chaque client.

Améliorer la profitabilité globale.

Vos bénéfices tangibles

Les clients de nos services d’Account Management (et de Vente Complexe) voient un renforcement de la collaboration en interne, une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients et une augmentation notable du revenu généré sur les clients existants. De plus, une solide approche de l’Account Management établit une base plus solide pour une initiative de Key Account Management.